平安普惠，是中国网上最黑的网贷平台么？

徽剑整合徽剑 2023-07-30

平安普惠是哪家的？

第一个坑：利率和保险费问题

第二个坑：人为制造还款障碍

第三个坑：没有底线的暴力催收

第四个坑：态度蛮横网贷垫底

平安普惠这个名字，很多人都听说过了，按理说，平安集团的口碑一直都还可以，但是平安普惠的负面信息比比皆是。有人说，除了那种非法网贷外，平安普惠是中国最黑的网络贷款平台，真相如此么？

据平安普惠官网资料显示，平安普惠发端于2005年，当时，中国平安在深圳开展个人消费金融业务。在2011年，成立陆金所发展P2P业务；在2015年3月，将成立以来拓展的业务进行了整合，把平安信保业务、平安直通贷款业务、陆金所辖下的P2P小额信用贷款业务及富登融保业务，整合成立平安普惠金融业务集群。陆金所相关负责人也曾表示，平安普惠只是陆金所平台的合作方和产品供应方之一，陆金所将依然保持开放平台的中立。

在这个业务架构中，平安普惠扮演的是信息撮合平台，银行扮演资金提供者的角色，通过平台放贷，而借款则通过平台还款。这一三方架构在P2P行业比较常见，只不过资金提供者多为个体或小贷公司，很少能得到银行认可和资金支持。

但是这么几年发展下来，发现平安普惠的口碑越来越差，名声越来越臭。

第一个坑：变相高额利息，利率和保险费问题

平安普惠对外宣称的借款利息都很低，但是你真的去借了，你会发现，要交给平安普惠的远远不止那么一点。

投诉截图

今年1月18日，媒体报道称，目前，罗女士在平安普惠旗下贷款产品平安i贷有三份在还借款，自2018年6月份以来，每个月都会收到两条来自中国平安的保险费和服务费的扣款短信，共计556.39元/月。三份借款的还款详情页面都有一份平安财产保险的电子保单。面对突如其来的保险单，罗女士感到十分困惑：“我连投保单都没见过、没填过，哪来的保险单呢？”　　

聚投诉官网截图

　　投诉人孟先生称，“平安普惠变相收取用户高利息，贷款20600元分20期，每期应还1530.67元，已还4期共7000多元，却只有4000的本金利息高达3000多元。每月光管理费和保险费就400多？这种收费是否合理？”

聚投诉官网截图

　　投诉人宾先生也表示，“平安普惠金融贷款，广告利息是0.09%，进行误导宣传。可是实际借款的时候，收取比利息更高的管理费用和保险费用。这样算下来，年利率高达36%以上。　

　　投诉人柯先生称，“变相收取高额费用，擅自为客户投保，每个月都要多交一笔不少的保险费，以前都没有的都不知道什么时候投保的，系统更新后就出现了一个保单。”

辽宁辽阳的李先生投诉称：

平安普惠沈阳总部贷款员隐瞒实情，恶意引导，说没有服务费、管理费、担保费，下款后发现除了利息还含有其它费用。（查看投诉帖）

图片一

图片二

投诉人提供的上述图片一显示：借款金额50000元，借款利率（年）为8.4%，月费率为1.42%。

图片二显示：借款50000元，分36期还款，总共需还款82298.2元，借款综合成本21.53%。每期需还款2286.06元，由本金、利息、费用三部分构成，其中费用包含平台管理费，服务费，流动性支持管理费，安全保障金，逾期滞纳金，每月需固定还款710元。

聚投诉使用招商银行个人贷款计算器，用等额本息的计算方式验证这笔借款，发现该笔借款年化利率35.8%，远高于合同所示的21.53%。

山东枣庄的张先生投诉称：承诺贷款利息年化17.9%，我本人在平安普惠氧气贷平台贷款12万元，分3年36期等额本息还款，月还5486元。但按照国家利息计算方法贷款计算器实际应还4332元，利息近36%。

江西赣州的王先生投诉称：平安普惠业务员隐瞒借款年利率，声称年利率在10%以内，还款15期后发现每月还款总额包含了保险费和服务费，按此计算，借款年化利率为17.4%；然而，使用贷款利率计算软件计算发现，实际年化利率为25.88%。

最关键是，很多人发现，平安普惠的保单查不到。

甘肃天水的崔先生投诉称，保险合同上有保单号、其名字等具体条款，但该合同并非其本人签署；其通过平安保险官网与客服电话查询不到其名下的保单。

深圳的黄先生也投诉说，无法查询到保单信息。

云南昆明的秦先生投诉称：借款过程中默认（不允许自选或修改）签约所谓的保险合同，客服解释不清楚高额保险的用途。

浙江金华的陈先生投诉称：这些费用（保险费、服务费）只有还款时才会显示，我问了客服这些费用，客服给出的答复是无可奉告，有录音！

湖北襄阳的林女士投诉称：他们告诉我说，里面的保险是利息。

平安普惠没贷款前宣传的利率是7%-10%然后贷款后发现，综合折算利率是22%-36%吓人么？

再来看知乎网友乔克里特的遭遇：

平安普惠问我需不需要贷款，如果需要他们就先提交申请审核额度，到时还不一定有多少额度，也有可能没有额度，我同意了，没多会回电，额度9万，大概算了一下一年利息大概算了一下一年利息大概七千多，三年两万多一点，说不定后边还了本金越来越多，利息逐渐减少，加起来可能都不到两万，我就同意了，那边趁热打铁，让我填各种信息，身份证，银行卡，完毕，让我注意查收银行到账，没过几天到账87300元，3%的手续费以直接扣除了。

每个月的28号是还款日，那边客服提前四五天就打电话提醒，27号会打更多，一是提示，再是确认，如果这天你没接电话，直接爆通讯录，有一次打到我妈那里，我妈之前接过诈骗电话，我跟她说是诈骗电话不用管，这事才没让她知道。

我贷了九万元，每个月要还4213.91，我一直以为每月的还款会逐渐少于这个数，后来没有变化，以为是一个季度或半年，可还是没有变化，就开始打客服，有个解释不了的这个利息客服跟我说：就是每个月还这么多，这个只是给你应急用的，你要是不愿意可以提前还完啊，我给你接你原贷款专员吧，后来一直没有回复，直接打客服电话语音提示联系原贷款专员，但根本联系不上，贷款专员一直在通话中，那我不联系原贷款专员了，联系其他业务员，顺利接通，说他不了解当时怎么介绍的，他只是客服，给我反馈到原贷款专员那里，可是根本没有给我回复，再打，死循环开始了，循环了大概6遍，最后我发飙了，问:那个我的贷款专员是不是死了，如果再不回我，我就不还了，我问不还会不会坐牢，他们说会上征信影响买车买房，我说，我的就是车主贷，车和房我都有了，我只想知道会不会坐牢，那边说不会，我说那我不还了，挂掉，半小时左右，客服回电说那个人今天休息，我只能一笑，真他娘的巧啊，我问我每个月的还款总和是4213.91，如果还36期没有变化的话是十五万多，怎么产生利息逐渐减少的，那我最后那几期还的大部分是利息还是本金，对方回答本金只会越来越少，那也就是都是利息了，为什么我本金那么少利息反而又比本金多了呢，玩我呢，而且每期的还款还有几百的保险，和手续费，对方说这些都是我同意的，都有电话录音，我说可以去查，但我这边要一份，免得你们做手脚，赶紧发给我，他们说没有权利提供，我说你们怕什么，他们说，不怕就是不能提供，说明天原贷款专员会给回复的。

第二个坑：人为制造还款障碍

利率高说是贷款机构要赚钱，但是把还款工具搞得极其难以操作，这个真的很难解释。

有网友这么投诉，有一笔欠款，按月还的，利息高，所以最近想一次性还了。当初是电话申请借款的，于是电话问平安客服怎么还，平安客服说，去陆金所还，不是普惠放的款，你找陆金所。找陆金所，陆金所客服说，你找平安普惠吧，它们代理的。

于是我找平安普惠，下载app，却发现需要账号密码。我就奇怪，当初放款的时候没让我注册app账号呀。我开始尝试登陆，随意输入密码，被提示，账号确实存在。

后来只好通过找回密码来获得密码。登陆后，查看还款额，上面居然显示我已经还清所有欠款。我跑去问客服，客服给了我一个查询方法，我通过步骤，点击——点击——点击，最后来到一个页面，客服说，这个页面会显示剩余欠款，可以点击下面的“一键还款”还款。然而页面上并没有一键还款这个按钮。

而我再看看自己的欠款，明明还了一半了，却显示我还有80%未还（刚刚另一个页面又显示还清了）。可见平安普惠的app系统有多乱。

我反馈客服，说，没找到相关按键。客服又指给我一条新的路：去陆金所主页。OK，拿出耐心。我登陆陆金所，又是一个账号密码页面。我只好再次申请修改密码，然后陆金所提示我，要等3天回复。3天，我正好要还月本金＋月利息，又多出几千块利息。

打电话给客服，客服一问三不知。询问欠款，数字也是对不上的。我明明已经还了一半，却说还要多给一个月本金＋利息的钱。也不解释，说系统是这样算的。

反正，平安普惠和陆金所就是要想尽办法不让你一次性还清。至于解释，你是听不到的合理解释的，客服只会告诉你，系统就是这样，没办法。客服一问三不知，踢皮球，借款高利息，还款巨困难，平安普惠和它的同谋陆金所绝对是坑。折腾两天，现在陆金所的登陆密码我还没修改成功，也就意味着我还是无法还款。

最为恶心的事情是，平安普惠的app还款截至时间是晚上10点，这个显然是违反国家法律。比如一笔贷款，我是10号到期，那么我的还款时间最迟应该是10号的24点前，而不是10号的22点。

平安银行的app就非常傻瓜化，简单容易上手。但是平安普惠的app几年过去了，连个一键还款都没有，这不能不让人怀疑，这是故意这么干的。目的就是让你不能提前还款。

既然不能提前还款，我们大多数人的银行卡不可能把资金放在上面不动，都是在转来转去。这样一来，就有可能在还款日账上资金不够。然后平安普惠又暴力催收来了。

第三个坑：没有底线的暴力催收

平安普惠最恶心的一点就是，明明还没到还款日，就开始疯狂打电话，你没有接到，然后就给你的通讯录好友打电话。

这不有病么？

2017年12月1日，互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室、P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室联合发布的《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》，要求各类机构或委托第三方机构均不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

2017年12月8日，P2P网络借贷风险专项整治工作领导小组办公室印发的《小额贷款公司网络小额贷款业务风险专项整治实施方案》，要求排查利用互联网开展小额贷款业务的小额贷款公司是否自行或委托第三方通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤和骚扰等方式催收贷款。

很多人都以为暴力催收只是那些小网贷、小机构，谁能想到，作为平安集团下的平安普惠也这样？

21CN聚投诉平台众多投诉帖称遭遇暴力催收，以下展示的投诉帖或说明平安普惠违反监管要求。

案例1：侮辱借款人及其儿子，上门堵锁眼，写大字

湖北黄石的杨先生投诉称：

我母亲在其公司（平安普惠）贷款50000元，因家人去世，钱都用于丧葬，希望延期；协商未果后，平安普惠开始爆通讯录、对我母亲恶意诋毁、侮辱、恐吓，后来更是上门堵锁眼、写大字、泼漆；我母亲上其公司理论却遭到该公司多名员工殴打。（查看投诉帖）

案例2：P车祸图片，侮辱、辱骂、诋毁借款人及亲人

内蒙古呼和浩特的贾女士投诉称：

我是借款人，逾期了，在陆续的还钱，结果平安普惠找第三方催收公司不停骚扰发信息辱骂年迈的父母，还有哥嫂。还曝光他们的个人信息，照片，老人本来都已退休身体不好。最近我实在是受不了了，晚上都不能好好睡觉。求帮助，这样的手段，折腾的老人亲戚没法正常生活。

案例3：发送涉嫌虚假的律师函、立案通知、判决通知

广东惠州的陈先生投诉称：因资金链断裂导致平安普惠的欠款没有还上。平安普惠请外包的法务公司对我进行暴力催收，现在遭违法违规催收，伪造法律文书发给亲朋好友同事，声称要拉黑我联系人的征信，导致亲戚朋友同事上门讨要说法，导致我丢失了工作，严重影响到我的生活。

聚投诉致电律师函所提供的电话号码（17534983404），接电话的人表示自己不是李律师。

国家企业信用信息公示系统显示：武汉韬光法律服务有限公司已于2018年11月19日注销。

案例4：平安普惠工作人员被指冒充公安

武汉的孙先生投诉称：

平安普惠的人在11月底冒充是武昌市公安局刘警官，多次给我打电话。我第二天就去了武昌公安局，查实证明根本没有所谓的刘警官，随后平安普惠又给我打电话，要我和刘警官联系，在此期间已经我父亲出车祸，全家都在医院轮流陪护。

第四个坑：态度蛮横网贷垫底

　　2019年1月26日，21CN聚投诉公布《2018互联网消费金融投诉排行榜》，点名了20家解决率低的企业。在投诉量位居前列的商家中，聚投诉选取投诉解决率低于行业解决率水平（39.7%）的前20名商家，按解决率由小到大排序。对于低解决率商家的投诉，仍集中于催收与利率两大方面。其中，平安普惠全年收到投诉2961件，解决109件，解决率仅为3.7%，位列倒数第四。

　　1月2日，21CN聚投诉发文《平安普惠，3000多投诉3.5%解决率背后的违规问题》称，自2016年5月17日起，至2018年12月30日，21CN聚投诉共受理针对平安普惠的有效投诉3024件，仅106件获得解决，解决率3.5%。

　　3000多件投诉反映了平安普惠诸多涉嫌违规问题：低息背后隐含其它名目的费用，实际借款年化利率高于合同所示利率；保单查不到相关信息，或涉虚假；各种暴力催收仍在继续……

　　相关投诉，此前聚投诉已陆续转达给平安普惠。与其他大平台截然不同的是，平安普惠一直奉行不回应、不处理、不改善的”三不政策“。

　　排行榜指出，平安普惠日常未对投诉帖给予回复处理。在上述报道发布前，平安普惠针对聚投诉提供的案例，回应称其利率合规，对于投诉涉及的恶性催收问题，仅称“有客户为逃避债务而进行恶意投诉，谎称我司暴力催收，扭曲事实”。

到2019年6月，依然敢冒充公检法暴力催收，牛吧？

有问题，不理不睬。

比其他合法网贷平台利息更高，催收更暴力，态度也最牛X。

这就是平安普惠，平安集团下的黑色金融平台。

实话说，平安普惠的存在，严重损伤平安的牌子，基于平安的这些恶心事件，我三部车的车辆保险，坚决不再在平安保险续费了，反正你们都一家的。

文章整合资料来源：

1、平安普惠，3000多投诉3.5%解决率背后的违规问题

http://k.sina.com.cn/article_2140887955_7f9b5b9302000hcye.html